Políticas generales de envío, devolución, retracto y garantía
Rock and Ride SAS – NIT. 901220226-1
Cargos por envíos e impuestos
El cliente asumirá los costos de transporte de los productos adquiridos y los impuestos que puedan aplicar en razón de su compra. El valor del envío se acordará posteriormente por WhatsApp con el equipo de Rock and Ride, y será informado al cliente antes del despacho. No se incluye en el valor pagado al momento de la compra en el sitio web.
Promesa de entrega
La entrega de los productos se realizará dentro de un plazo estimado de tres (3) a quince (15) días calendario, contados a partir del día siguiente a la confirmación de pago, dependiendo del destino y disponibilidad del inventario. En caso de presentarse imprevistos o retrasos, Rock and Ride se pondrá en contacto con el comprador para notificar la situación y acordar una solución. La venta está sujeta a disponibilidad del inventario.
Tiempos y políticas de envío
Rock and Ride no se compromete con horas específicas de entrega. Los pedidos se entregarán entre las 8:00 a. m. y 6:00 p. m. de lunes a sábado, en la dirección indicada por el usuario. En caso de conjuntos cerrados o lugares con acceso restringido, se entregará en portería o en el punto acordado previamente.
La factura se enviará al correo electrónico registrado al momento de la compra.
Derecho de retracto
El comprador tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo, debe devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y apto para una nueva venta. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente. El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
Rock and Ride realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto. Para gestionar este proceso, el cliente debe escribir a [📩 hola@rockandride.com.co] o comunicarse por WhatsApp al [📞 +57 300 627 5363].
Políticas de devolución
- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en empaque original, con todos sus accesorios, manuales y catálogos).
- El plazo máximo para solicitar la devolución es de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.
- La devolución se realizará mediante transferencia bancaria al titular que realizó la compra.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales importados a solicitud.
- Se reembolsará el valor real pagado por el producto, descontando los costos de envío y recogida generados.
Políticas de garantía
- La garantía cubre defectos de fábrica durante el período estipulado por el fabricante del producto (EcoFlow, Kärcher u otra marca).
- El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.
- Rock and Ride gestionará la garantía directamente o en conjunto con el proveedor, según el caso.
- Toda solicitud será atendida dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Si procede la garantía, se realizará la reparación o cambio del producto sin costo.
- En caso de no poderse reparar, se devolverá el valor pagado.
- La garantía no aplica en caso de mal uso, instalación incorrecta, modificaciones, daño accidental o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Política adicional sobre tiempos de envío y cobertura nacional
Rock and Ride realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, exceptuando las siguientes zonas por limitaciones logísticas:
- Sin cobertura: Amazonas, San Andrés y Providencia, Chocó, Guainía, Vaupés y Vichada.
Acuerdos de envío
Todos los envíos se cotizan y coordinan posteriormente por WhatsApp con el equipo de Rock and Ride. No manejamos tarifas estándar ni envíos gratuitos. El valor y tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y las condiciones del producto (peso, volumen, disponibilidad).
Una vez completada la compra en el sitio web, el cliente será contactado por nuestro equipo para acordar:
- La empresa transportadora según la zona y tipo de producto.
- El valor exacto del envío.
- La fecha estimada de despacho.
Tiempos estimados de entrega
Estos pueden variar según la ciudad y condiciones del destino, pero se manejan los siguientes rangos de referencia:
- Entrega de 1 a 3 días hábiles: Ciudades principales y municipios cercanos.
- Entrega de 1 a 5 días hábiles: Municipios intermedios o de difícil acceso.
- Entrega sujeta a confirmación: Zonas rurales o con restricciones especiales (coordinación previa obligatoria).
Nota importante: Si la dirección de entrega está ubicada en zonas remotas o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse. Cualquier retraso fuera del control de Rock and Ride será informado al cliente por correo o vía WhatsApp.